售后与投诉

怎么联系我们

在线客服先由店里的 AI 助手回答，答不了的会马上转给店员。

取消订单与退款

• 下单后 30 分钟内没付款，订单自动取消。
• 已付款想取消：联系客服，蛋糕开始制作前都可以取消。
• 取消后钱原路退回微信；用掉的余额、优惠券、积分一起退回。到账时间以微信支付为准。

收到后有问题

• 蛋糕：收到时有破损、变形、变质，或者和页面上不一样，请当天拍照联系客服，核实后给你重做或退款。
• 榴莲：开果发现坏果、没熟，或者和描述不符，开果时拍照或拍视频联系客服，核实后补发或退款。
• 蛋糕现做、鲜果是食品，不是质量问题的（比如口味不合适、已经开始做了才想换款），不能退换。

取货和配送

• 可以到店自提、送货上门，榴莲还能发快递；下单时选日期和时段。

余额、蛋糕卡、拼团

• 余额：充值的本金可以在「我的 → 余额」申请原路退回，申请时赠送的部分作废。
• 蛋糕卡：兑换进账户的卡余额只能用来买东西，不能提现。
• 拼团、开杀局：到时间没凑齐人，已付的钱全部原路退回，不用申请。

投诉

• 对商品、服务或者售后处理不满意，可以在在线客服里直接说「投诉」，或者打下面的电话，店里 24 小时内回复你。
• 如果我们没处理好，你也可以拨打 12315 或登录全国 12315 平台向市场监管部门投诉。